IVR y bienvenida profesional.
Organiza la entrada de llamadas por departamentos, horarios o tipo de consulta.
Soluciones
Servicios pensados para ordenar la atencion telefonica sin complicar a la empresa.
Cada solucion se plantea segun el flujo de llamadas, los horarios, el equipo y el nivel de control que necesita el negocio.
Colas y reparto interno.
Evita llamadas perdidas cuando el equipo esta ocupado o hay varios responsables.
Desvio inteligente.
La llamada sigue teniendo salida aunque cambie el horario o no este disponible el primer destino.
Softphone y equipo en remoto.
La telefonia se adapta a empresas con oficinas, personal desplazado o estructura flexible.
Grabacion y contexto.
Mayor visibilidad para ventas, soporte, calidad de servicio y procesos internos.
Con la operativa real del negocio.
No se trata solo de activar lineas, sino de que la telefonia encaje con la forma de trabajar.
Como se enfoca
Una solucion util no empieza por funciones, sino por entender el recorrido de la llamada.
Recepcion, comercial, soporte, incidencias, urgencias o fuera de horario: cada caso pide una estructura distinta.
- Bienvenida y filtro inicial
- Departamentos o lineas de negocio
- Rutas por horario y ocupacion
- Trabajo en movilidad o remoto
- Control y trazabilidad
Siguiente paso